El misterio
¿De verdad no sé dónde voy hasta el mismo día?
Exacto. Antes de reservar sabes el tipo de experiencia, la duración, el precio, cuántas personas caben, el nivel de dificultad del acceso y la zona general: mar, montaña o naturaleza. Lo que no sabes es el punto exacto. Se revela el mismo día, poco antes de empezar.
¿Cómo se revela la ubicación?
A través de un enlace privado con tu Secret Key, un código de acceso que te enviamos y que desbloquea el mapa y las indicaciones. En las experiencias premium se puede entregar en una tarjeta física.
¿Qué es el Secret Briefing?
El mensaje que recibes el día anterior: previsión meteorológica, horario, qué ropa y calzado llevar, qué debes traer y una primera pista sobre el lugar. A veces una fotografía parcial del paisaje, a veces una frase.
¿Hay pistas?
Sí, y son opcionales. Puedes pedir un nivel de misterio alto —acertijos, coordenadas incompletas, elementos de la naturaleza— o simplemente que te digamos dónde ir. Tú decides cuánto juego quieres.
¿Y si el sitio no me gusta?
Todas las localizaciones están puntuadas y verificadas antes de entrar en el banco de ubicaciones, y las revisamos el mismo día. Si algo no está en condiciones —accesos cerrados, obras, demasiada gente— activamos el plan B antes de que salgas de casa.
Accesibilidad y seguridad
Necesito saber si el acceso es apto para mí. ¿Puedo preguntarlo?
Siempre. La accesibilidad nunca es secreta. Antes de reservar te contamos en privado la distancia a pie, el desnivel, el tipo de terreno, si hay aparcamiento, baños y cobertura. Si una ubicación no es adecuada para ti, buscamos otra manteniendo el misterio en lo que sí se pueda.
¿Puedo ir con movilidad reducida, embarazada o con un bebé?
Sí. Tenemos localizaciones con acceso rodado y desnivel mínimo. Indícalo en la reserva y seleccionamos el lugar en consecuencia.
¿Hay baños en el lugar?
Depende de la ubicación. Es uno de los datos que te confirmamos antes de reservar si lo necesitas, y siempre viene en el Secret Briefing.
La comida
Tengo alergias o intolerancias.
En el formulario de reserva hay un campo específico. Trabajamos con proveedores que informan de los 14 alérgenos y adaptamos el menú. Si la alergia es grave, te llamamos antes para confirmar el detalle con el proveedor.
¿Hay opciones vegetarianas y veganas?
Sí, en todas las experiencias y sin coste adicional. Indícalo al reservar.
¿Puedo llevar mi propia bebida?
Sí, aunque la experiencia ya incluye una selección. Si quieres una botella concreta, dínoslo y la conseguimos nosotros.
Reserva y pago
¿Con cuánta antelación tengo que reservar?
Recomendamos al menos 7 días. Para Secret Proposal y grupos, entre 2 y 3 semanas. Si tienes prisa, escríbenos por WhatsApp y miramos si es posible.
¿Cómo se paga?
Se confirma con un anticipo del 50 % y el resto se abona antes de la experiencia. Recibirás factura.
¿Puedo cambiar la fecha?
Sí, sin coste si avisas con más de 7 días de antelación y hay disponibilidad. Con menos margen, depende de los proveedores ya contratados.
¿Y si cancelo?
Cancelaciones con más de 14 días: devolución íntegra. Entre 14 y 7 días: se retiene el 50 %. Con menos de 7 días no hay devolución, porque a esas alturas la comida, las flores y los proveedores ya están contratados.
Tarjetas regalo
¿Cuánto dura una tarjeta regalo?
Doce meses desde la compra. Si se acerca la fecha y quien la tiene no ha podido usarla, escríbenos: preferimos ampliarla antes que quedarnos con un dinero por una experiencia que nadie ha disfrutado.
¿Y si la experiencia cuesta más que el importe de la tarjeta?
Se abona solo la diferencia al reservar. Y si cuesta menos, el saldo restante se puede usar en extras o queda disponible para otra reserva.
¿Puedo elegir el día en que le llega?
Sí. En el formulario indicas la fecha de entrega y programamos el envío para que llegue ese día exacto. En la versión en madera necesitamos cinco días laborables de margen.
¿Quien la recibe sabrá cuánto costó?
No, salvo que tú quieras. La tarjeta muestra la experiencia a la que da derecho, no el importe, a no ser que elijas el bono de importe libre.
Si el tiempo falla
¿Qué pasa si llueve?
Revisamos la previsión 24 horas antes y volvemos a mirarla la mañana del día. Si la meteorología compromete la experiencia, la decisión la tomamos nosotros y te ofrecemos cambio de fecha sin coste o un plan B cubierto. Nunca te dejamos con la duda hasta el último minuto.
¿Y si hace mucho viento o mucho calor?
Mismo protocolo. Con viento fuerte el montaje no es seguro ni bonito; con calor extremo o riesgo de incendio declarado, no salimos al campo. En ambos casos: cambio de fecha sin coste o ubicación alternativa.
Fotos y privacidad
¿Vais a publicar mis fotos?
Solo si nos das permiso expreso, y siempre puedes retirarlo después. El consentimiento de imagen es un apartado separado del contrato, nunca va incluido por defecto.
¿Puedo publicar yo la ubicación?
Te pedimos que esperes a que pase la experiencia y que evites etiquetar el punto exacto. El sitio funciona porque es secreto: si se llena de gente, deja de ser lo que compraste.